|
Правила работы отдела технической поддержки (изменено 14.03.2013)
- Отдел технической поддержки (техподдержки) оказывает помощь всем пользователям продуктов компании, вне зависимости от того, где, когда и у кого они были приобретены.
- Время работы отдела техподдержки: с 9 до 19 часов новосибирского времени, кроме официальных выходных и праздничных дней. Мы находимся в г. Новосибирске, и при обращении необходимо учитывать разницу во времени (с Москвой +3ч, GMT+7).
- Перед обращением в техподдержку необходимо изучить доступную информацию в документации (см. ссылки ниже), кратких руководствах (см. ссылки ниже), в разделе сайта "Вопрос-ответ" (см. ссылки ниже), воспользоваться поиском по форумам (см. ссылки ниже).
- Для обращения в отдел техподдержки можно использовать любой из следующих способов:
- по электронной почте (предпочтительный способ)
- через форум
- по телефону
- Техподдержка не оказывается по другим каналам (например, ICQ, GoogleTalk, Skype и т.д.). Вопросы, заданные по этим каналам не являются официальными обращениями и не регистрируются в системе техподдержки.
- При обращении в отдел техподдержки необходимо точно сформулировать вопросы, которые требуют разъяснения или описать проблему, которая требует решения.
- Для оперативного решения возникших проблем желательно предоставить дополнительную информацию:
- Мы гарантируем оперативный ответ на вопросы, заданные по электронной почте, и стараемся отвечать на все сообщения в течение 1-2 рабочих дней. Однако, возможна блокировка нашего ответного сообщения некоторыми антиспамовыми фильтрами. Если вы не получили ответа на ваше письмо в течение указанного времени, то, пожалуйста, проверьте установленные у вас антиспамовые фильтры, либо выясните у вашего интернет-провайдера, были ли им блокированы какие-либо входящие сообщения за этот период. Если не удается выяснить, дошло ли письмо, и/или нужен срочный ответ, звоните, пожалуйста, по телефону (см. ниже).
- Отдел техподдержки не всегда может гарантировать время решения конкретной проблемы, т.к. на него могут влиять различные сопутствующие факторы: время ответа пользователя на уточняющие вопросы, необходимость подготовки и выпуска обновления программного обеспечения и т.д.
- Компания "СофтЛаб-НСК" не оказывает услуги в области дизайна телеканала (например, логотипа, часов и т.д.).
- Срок действия технической поддержки не ограничен.
- Обновления и новые версии ПО для всех продуктов являются абсолютно бесплатными и доступны для загрузки с нашего сайта (см. ссылки ниже).
Выберите продукт:
Форвард T
Форвард ТC
Плагины для Форвард Т и Форвард ТС
Виртуальные студии Фокус
Форвард Голкипер
Форвард Рефери
Форвард Офис
| Продукты |
Ресурсы |
Краткое описание |
Форвард Т

|
Загрузка
Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Видеоуроки
Демо
Форум
Новости
RSS-лента
Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su
Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067 |
Набор решений для комплексной автоматизации телевизионного вещания. Каждый из продуктов представляет собой программно-аппаратный комплекс, состоящий из платы FD322/FD422/FD842 и соответствующего ПО.
Вещание по расписанию (трансляция проходящего видеосигнала, врезка рекламных блоков и собственных передач), показ бегущей строки, анимированного или статического логотипа, баннеров, часов и т.д. Задержка ретранслируемого телевизионного сигнала.
Включает в себя продукты:
- Форвард ТА
- Форвард ТП
- Форвард ТТ
- Форвард ТН
|
Форвард ТС

|
Загрузка
Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Форум
Новости
RSS-лента
Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su
Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067 |
Набор решений, предназначенных для организации телевизионного вещания в цифровом формате (IP / ASI). Работа с программами транспортных потоков (MPTS/ SPTS) в SD и HD-разрешениях. Прием и передача потоков осуществляется по протоколам UDP (unicast/ multicast), HTTP Live Striming, RTSP, RTMP.
Врезка рекламы и наложения титров в одну или несколько программ из транспортного потока. Преобразование аналогового или SDI-сигнала в MPTS/SPTS и наоборот (из MPTS/SPTS в аналоговый или SDI-сигнал). Ремультиплексирование программ из одного транспортного потока в другой без каких-либо изменений программ.
Включает в себя продукты:
- Форвард ТС IP
- Форвард ТС ASI
- Форвард ТС Кодеры
- Форвард ТС Декодеры
- Форвард ТС Шлюзы
|
Плагины

|
Загрузка
Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Форум
Новости
RSS-лента
Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su
Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067 |
Дополнительные программные опции, расширяющие возможности продуктов Форвард Т и Форвард ТС: автоматическая врезка рекламы без участия оператора по звуковым и видеоотбивкам, DTMF-меткам, VITC; удалённый контроль работы вещательной программы OnAir; отображение результатов телефонного голосования в эфире; отображение видео и звука с IP-камер в "окне" (PiP) или на полный экран и т.д.
Включает в себя продукты:
- AutoDetect
- SLTelephone
- FDVideoMixer
- SLNewsLine
- IPOut/ASIOut
- SLNewsTitler
- RemoteOnAir
- IP2PostPlay
- IPCamera
- SLStreamCapture
|
Виртуальные студии Фокус

|
Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Демо
Форум
Новости
RSS-лента
Техподдержка:
vrset@softlab.tv
vrset@sl.iae.nsk.su
Телефоны техподдержки:
+7 913 013 9779
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067 |
"Фокус" - семейство виртуальных студий трехмерной графики. Главная особенность семейства - масштабируемость решений от малобюджетных студий до ТВЧ-решений. Позволяют организовать производство широкого набора телевизионных программ и другой видео-продукции с качеством ведущих телекомпаний мира.
Системы "Фокус" - это полноценная синтезирующая система трёхмерной графики реального времени на базе персонального компьютера. Возможно управление автоматически, либо интерактивно. Интеграция с видео-серверами, титровальными станциями и другим внешним оборудованием, для обеспечения работы по общему сценарию.
Включает в себя продукты:
- Фокус Лайт Analog
- Фокус Лайт SDI
- Фокус Лайт HD SDI
- Фокус Analog
- Фокус SDI
- Фокус HD SDI
- Фокус Стерео 3D HD-SDI
|
Форвард Голкипер

|
Загрузка
Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Форум
Новости
RSS-лента
Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su
Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067 |
Система многоканальной записи и воспроизведения замедленных повторов в прямом эфире. Используется в телетрансляции различных видов спорта: футбол, хоккей, баскетбол, волейбол, бокс, борьба, бильярда, конных видов спорта. Количество каналов записи: до 10. Работа с аналоговым, SD SDI и HD SDI-сигналами. Минимальная задержка между событием и его повтором. Последовательное воспроизведение нескольких повторов без паузы между ними. Составление плейлиста для показа наиболее интересных моментов игры сразу по её окончанию или между периодами, создания видеоотчета (summary).
Включает в себя продукты:
- Форвард Голкипер SD аналоговый (2-10 каналов)
- Форвард Голкипер SD SDI (2-10 каналов)
- Форвард Голкипер HD SDI (2-10 каналов)
|
Форвард Рефери

|
Цены, где купить
Документация
Форум
Новости
RSS-лента
Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su
Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067 |
Система многоканальной записи для видеофиксации голов и спорных моментов в профессиональном хоккее. Может быть применена и в других видах спорта. Количество каналов записи: до 10. Работа с аналоговым, SD SDI и HD SDI-сигналами. Многоканальная запись и повышенная частота кадров при просмотре видеоданных. Удобный пользовательский интерфейс. Удобная навигация по событиям. Интеграция с игровыми табло и «впечатывание» игрового времени в видеокадр. Формирование видеоотчета по важным моментам игры.
Включает в себя продукты:
- Форвард Рефери SD аналоговый (4-10 каналов)
- Форвард Рефери SD SDI (4-10 каналов)
- Форвард Рефери SD аналоговый/SDI (6-8 каналов) + 1 HD SDI для панорамной камеры
- Форвард Рефери HD SDI (4-10 каналов)
|
Форвард Офис

|
Загрузка
Цены, где купить
Документация
Вопрос-ответ
Новости
RSS-лента
Техподдержка:
forward@softlab.tv
forward@softlab-nsk.com
forward@sl.iae.nsk.su
Телефоны техподдержки:
+7 (383) 33-99-220
+7 (383) 33-31-067 |
Предназначен для приёма, каталогизации, хранения рекламных видеоматериалов (роликов), составления эфирной сетки телеканала, подготовки посуточных расписаний эфира, получения отчётов о выходе роликов в эфир. Обеспечивает хранение видеоматериалов в единой базе данных, формирование и ведение заявок на размещение рекламных материалов в эфире.
Позволяет производить автоматическое заполнение эфирных плейлистов на конкретный день вещания и выгрузку из базы данных всех необходимых для эфира видеороликов.
|
|
Прочая контактная информация доступна в разделе "Контакты".
|